Termini za salone: kako smanjiti propuštene termine podsjetnicima

Svaki vlasnik frizerskog salona, brijačnice ili studija za njegu lica i tijela dobro poznaje onaj trenutak: termin je uredno zapisan, radno mjesto pripremljeno, a stolica ostaje prazna. Klijent se ne pojavljuje, telefon zvoni uprazno, a taj sat se više nikada ne može vratiti.

U uslužnim djelatnostima vrijeme je tvoj jedini proizvod. Ako pekar ne proda hljeb u podne, možda će ga prodati do pet sati. Ako trgovac ne proda majicu u utorak, prodat će je u petak. Ali kada u salonu prođe sat vremena bez klijenta, taj prihod je trajno nestao, dok troškovi prostora, grijanja, struje i plata ostaju potpuno isti.

Stvarni razlog zašto klijenti ne dolaze

Mnogi frizeri i kozmetičari misle da ljudi ne dolaze iz hira ili nepoštovanja. Međutim, iskustvo pokazuje da je u ogromnoj većini slučajeva razlog sasvim običan: klijent je prosto zaboravio.

Neko zakaže termin dvije sedmice unaprijed, u međuvremenu mu iskrsnu poslovne obaveze, dječije aktivnosti ili porodični planovi, a zabilješka o šišanju ostane zaboravljena. Kada se klijent napokon sjeti, termin je već prošao, a njemu je neprijatno pa se često ustručava i javiti. Rješenje ovog problema nije ljutnja, već jednostavan mehanizam koji klijenta podsjeti u pravo vrijeme.

Prije smo imali tri do četiri prazna termina svake sedmice. Otkako smo uveli kratke poruke dan ranije, propušteni termini su se sveli na jedan u mjesec dana. Ljudi se zahvale na podsjetniku jer im to olakša planiranje.Vlasnica kozmetičkog salona

Dva koraka do punog rasporeda bez rupa

Da bi salon funkcionisao uredno i bez stresa oko rasporeda, potrebna su samo dva povezana koraka:

• Trenutna potvrda pri zakazivanju: kada klijent izabere termin na tvojoj web stranici, odmah dobija povratnu obavijest s tačnim datumom, vremenom, nazivom usluge i imenom majstora koji će ga primiti.
• Automatski podsjetnik dan prije termina: kratka poruka koja stiže dvadeset i četiri sata prije dolaska vraća termin u fokus klijenta i daje mu jednostavnu priliku da potvrdi dolazak ili na vrijeme zatraži pomjeranje.

Pravovremeno otkazivanje čuva radni dan

Cilj podsjetnika nije samo da klijent dođe, već i da blagovremeno javi ako je spriječen. Život donosi nepredviđene situacije: bolest, putovanje ili hitan posao. Kada klijent dobije podsjetnik dan ranije, on ima priliku javiti da ne može stići.

Dvadeset i četiri sata je sasvim dovoljno vremena da taj upražnjeni termin ponudiš nekome s liste čekanja ili ga objaviš kao slobodno mjesto. Umjesto praznog hoda i tišine u salonu, tvoj radni dan ostaje u potpunosti ispunjen i produktivan.

Pravila koja stvaraju međusobno poštovanje

Na svojoj web stranici postavi kratka i jasna pravila poslovanja. Navedi koliko unaprijed se termin može promijeniti bez ikakvih problema. Kada klijenti vide da salon drži do svog vremena i da ima uredan profesionalni pristup, i sami počinju ozbiljnije pristupati dogovorenim satnicama.

Plaćanje u salonu bez kartičnih posrednika

Za uvođenje online zakazivanja uopće ti ne trebaju komplikovani ugovori za plaćanje preko interneta. Online kartična plaćanja nisu u ponudi na Glevu platformi, i to vlasnicima salona štedi novac na naknadama.

Klijenti rezervišu termin besplatno, a cjelokupan iznos za pruženu njegu ili šišanje plaćaju lično na blagajni salona nakon završenog posla, gotovinom ili platnom karticom na vašem uobičajenom POS aparatu.

Sloboda od stalnog javljanja na telefon

Svaki frizer zna koliko je nezgodno prekidati pranje kose ili feniranje da bi se javio na zvoneći telefon i listao notes. Kada klijenti mogu sami pogledati slobodne termine na web stranici i izabrati šta im odgovara, ti se možeš u potpunosti posvetiti osobi koja trenutno sjedi u tvojoj stolici.